账户/密码疑难解答
1、异常账户的判定及处理
(1)、门店用某一账户、统一为多名消费者积分,视为异常账户。其账户冻结,一律不予恢复,在官网的订单取消发货,公司后台以短信的方式通知会员或邮件的形式告知当地销售经理。
(2)、公司回访时会员表示未购买或使用过公司产品的,视为异常账户。其账户将永久冻结。
(3)、积分品项超过2个系列产品、一个月内积分产品的阶段超过2个阶段的,视为异常账户。其账户在官网的订单取消发货,公司后台将以短信的方式通知会员或邮件的形式告知当地销售经理。
(4)、账户处于空号、错号状态,系统自动锁定,其账户在官网的订单取消发货。
2、信息修改
(1)、会员一旦注册,会员用户名不能进行修改。
(2)、如需修改密码、姓名、手机号码、联系电话、宝宝性别及生日,可通过会员门店手机或者公司官网会员专区进行操作。
(3)、如需修改电子邮箱、地址,需在公司官网会员专区操作。
3、密码遗忘
(1)如果忘记密码了,可通过电子邮箱找回密码。
(2)如没有填写电子邮箱的会员,请通过会员资料中的手机或者联系电话,来电公司会员热线(400-892-1818),核实会员信息后,方可重新修改会员密码。
(3)会员热线不受理其他形式的密码修改。